En les transaccions a l'estranger, el servei postvenda és sens dubte el tema que més preocupa a tots els compradors. D'altra banda, els equips de fosa i fosa de metalls preciosos són diferents dels electrodomèstics d'estructura senzilla que són relativament fàcils de manejar. Requereixen una atenció posterior a l'esdeveniment més centrada i prudent, cosa que ha atret més atenció al comportament postvenda dels proveïdors de màquines, tal com es mostra a continuació:
Què és exactament el servei postvenda?
Al meu entendre, el servei postvenda en el comerç de màquines consta de tres capes:
Instal·lació de la màquina:el procés de muntar una sola peça d'equip i establir sistemes de suport com ara el subministrament d'aigua i el subministrament d'energia perquè la màquina pugui funcionar normalment.
Guia d'operació: incloent-hi la depuració i l'assistència en la resolució de problemes i la resolució de problemes durant el funcionament.
Instruccions de manteniment:la part més oblidada de tot el servei de vendes.
Els comentaris dels clients de Hasung Machinery sobre el servei postvenda són aproximadament els següents
Tomàs:Vaig comprar un conjunt d'equips a la Xina fa 2 anys i la màquina es va espatllar, però quan vaig anar al venedor, van decidir escapar-se i no ocupar-se'n més. Per tant, el meu projecte va patir grans pèrdues. Per tant, la meva pregunta és: com podeu proporcionar un servei postvenda i manteniment ràpids quan l'equip té problemes?
Marc:Com feu el servei postvenda?
Llegeix:Teniu previst enviar enginyers a la meva fàbrica per instal·lar i formar els meus operadors?
Pere:La teva màquina és fàcil d'operar?
Arif:Com garantir la qualitat de la màquina?
Rohan:No tinc cap tècnic mecànic ni enginyer elèctric conegut. Jo mateix faré funcionar aquesta màquina, així que en aquest cas, em podeu guiar i saber com fer-ho? Aquests problemes típics són que la majoria dels compradors es preocupen de quedar-se fora després de pagar un pagament complet important a un desconegut a l'estranger en la seva primera transacció. Després de rebre moltes preguntes d'aquest tipus durant el procés de negociació, vaig començar a preguntar-me com puc assegurar-vos que continuem fent promeses coherents amb el que podem aconseguir i que no ens sentim verbalment incompetents ni ens en penedirem.
Solucions
1. Com puc contactar amb el servei postvenda si hi ha algun problema amb l'equip?
En primer lloc, les màquines són com els éssers humans, que poden tenir alguns problemes. Després d'algunes màquines que funcionen contínuament durant 24 hores, també tindran alguns problemes menors. En resposta a aquesta situació, Hasungmachinery està equipat amb el seu propi número de sèrie per a cada màquina. Cada número de sèrie té un enginyer postvenda dedicat responsable i d'acoblament. No ens escaparem. Podeu fer-nos arribar els vostres comentaris per telèfon o correu electrònic i enviar el problema a la nostra bústia de postvenda en forma d'imatges i vídeos. Rebrem comentaris en un termini de 24 hores.
2. Teniu previst enviar enginyers a la meva fàbrica per instal·lar i formar els meus operadors?
En primer lloc, per a equips a gran escala, recomanem que enginyers professionals vagin al lloc per a la instal·lació i la formació, ja que el treball d'instal·lació és més complicat i els equips personalitzats a gran escala solen tenir un valor elevat. Si hi ha danys accidentals a l'equip després de l'autoinstal·lació, això representa una gran pèrdua per als clients. I en relació amb el preu de l'equip, els costos d'instal·lació i posada en marxa de l'enginyer, que el client també es pot permetre. En segon lloc, per a dispositius petits, Hasungmachinery té vídeos especials de formació d'instal·lació. Els vídeos es gravaran en USB i s'enviaran juntament amb la màquina. Els clients només han d'encendre l'ordinador i seguir els vídeos d'operació per instal·lar-los. I tenim manuals d'instruccions professionals que són molt beneficiosos per als clients.
3. Com garantir la qualitat de la màquina?
Hasungmachinery sempre ha seguit el concepte de qualitat que ens fa més diferents. Per tant, tan petits com un cargol, comprem materials de la més alta qualitat per utilitzar a les nostres màquines. I la nostra font d'alimentació es desenvolupa de manera independent. Després d'una inspecció de mercat, gairebé és la font d'alimentació més estable i segura del mercat actualment. La placa d'alimentació del proveïdor tradicional té una varietat de plaques, com ara plaques de controlador, plaques reguladores de voltatge, plaques base, etc. Un cop hi ha un problema, l'usuari ha de contactar amb un electricista professional per trobar el problema, concretament quina placa és incorrecta. A Hasungmachinery, no hi ha aquest problema. Només tenim una placa integrada gran. Si hi ha un problema, només cal substituir la placa d'alimentació, cosa que facilita el manteniment de tot l'equip.
4. Quant de temps dura el temps postvenda?
El servei postvenda de Hasungmachinery.com és de 2 anys, cosa que significa que gaudireu d'un servei postvenda gratuït en un termini de * anys després de l'enviament de la màquina, és a dir, un cop la màquina tingui un problema, substituirem totes les peces danyades (excloent-hi les peces de desgast) de forma gratuïta. A més, Hasungmachinery es farà càrrec de tot el transport, això també demostra la nostra confiança en la qualitat de les nostres màquines.
5. No tinc cap tècnic mecànic ni enginyer elèctric conegut.Jo personalment operaré aquesta màquina, així que en aquest cas, em podeu guiar i saber com fer-ho? Els equips petits no necessiten un enginyer elèctric professional, només n'hi ha prou amb un tècnic que entengui d'electricitat, mentre que per a equips grans, enviarem enginyers per instal·lar-los i depurar-los. Només cal que disposeu d'uns quants ajudants. Per al treball preliminar, el nostre equip postvenda es comunicarà amb vosaltres amb antelació. Si necessiteu servei postvenda ara, envieu-nos un correu electrònic:info@hasungmachinery.comLloc web: -https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Data de publicació: 30 de juny de 2022
